Épico E11 — Gestão e Sustentação (16 tarefas)
ÉPICO E11 — GESTÃO E SUSTENTAÇÃO (SISTEMA FALCONI)
Seção intitulada “ÉPICO E11 — GESTÃO E SUSTENTAÇÃO (SISTEMA FALCONI)”Antes de começar: leia o capítulo E11 do
01 — Playbook. E11 é o que separa um lançamento bem-sucedido de uma empresa digital sólida e duradoura. Este épico atravessa todos os outros — implemente em paralelo a partir do mês 3.
E11.1 — SISTEMA FALCONI (Tríade + PDCA/SDCA + IC/IV)
Seção intitulada “E11.1 — SISTEMA FALCONI (Tríade + PDCA/SDCA + IC/IV)”E11.1-T01 — Construir Painel de IC central do negócio digital
Seção intitulada “E11.1-T01 — Construir Painel de IC central do negócio digital”🔴 Crítico | Sem. 21 | Dep.: E1-E10 operacionais
O QUÊ: Painel central com 8-12 IC (Itens de Controle) chave do negócio digital, atualizado semanalmente, com cor por status (verde dentro da meta / amarelo alerta / vermelho anomalia).
POR QUÊ: Falconi: “Só se gerencia o que se mede.” Sem painel central, gestão vira sentimento. Painel é a base de toda decisão estratégica.
QUEM: Você.
QUANDO: Semana 21 — 1-2 dias.
ONDE: Google Sheets (recomendado para flexibilidade) ou Notion Database.
COMO:
- Crie planilha com colunas: IC | Meta | Semana atual | Semana passada | 4 semanas | Tendência (↑↓→) | Status (🟢🟡🔴).
- Preencha com os 8-12 IC chave (ver tabela “Painel de IC” no E11.1.4 do
01 — Playbook):- Faturamento mensal (meta crescente +20%)
- Ticket médio
- ROAS pago (≥2.0)
- Conversão VSL→checkout (≥1.5%)
- Churn back-end (≤5%)
- LTV / Ticket (≥1.5× em 6m)
- NPS (≥70)
- Margem bruta (≥80%)
- Margem líquida (≥20%)
- Defina cor automática (formatação condicional).
- Atualize TODA segunda-feira.
QUANTO CUSTA: 1-2 dias / grátis.
Entregável: Painel ativo com atualização semanal.
E11.1-T02 — Mapear cadeia IC/IV (resultado → processo) por IC principal
Seção intitulada “E11.1-T02 — Mapear cadeia IC/IV (resultado → processo) por IC principal”🟡 Alta | Sem. 21 | Dep.: E11.1-T01
O QUÊ: Documento que mapeia, para cada um dos 8-12 IC chave, os 2-3 IV (Itens de Verificação) que o sustentam.
POR QUÊ: Falconi: “Quando IC piora, percorra os IVs em sequência.” Sem cadeia mapeada, você reage ao IC sem saber onde o processo quebrou.
QUEM: Você.
QUANDO: Semana 21 — 1 dia.
ONDE: Google Docs.
COMO:
- Para cada IC, liste 2-3 IVs:
- ROAS pago → CTR criativos / CPM / view-through 50% / page conv
- Conversão VSL→checkout → view-through 50% / clique CTA / tempo na página
- Churn back-end → taxa de login semanal / mensagens orgânicas/dia / NPS
- Faturamento mensal → vendas via warm + via tráfego + via Dream 100 (mix)
- Documente em planilha auxiliar.
- Defina meta para cada IV.
QUANTO CUSTA: 1 dia / grátis.
Entregável: Documento da cadeia IC→IV.
E11.1-T03 — Definir SDCA antes de PDCA por área (estabilização → melhoria)
Seção intitulada “E11.1-T03 — Definir SDCA antes de PDCA por área (estabilização → melhoria)”🟡 Alta | Sem. 21 | Dep.: E11.1-T02
O QUÊ: Documento por área (E5/E6/E7/E8/E10) declarando explicitamente: o que precisa ser ESTABILIZADO (SDCA) antes de tentar MELHORAR (PDCA).
POR QUÊ: Falconi: “Sem SDCA, ganho de PDCA se perde.” Antes de melhorar conversão da VSL para 3%, garanta que ela está estável em 1.5-2%.
QUEM: Você.
QUANDO: Semana 21 — 1 dia.
ONDE: Google Docs.
COMO:
- Para cada área (E5, E6, E7, E8, E10), preencha:
- SDCA atual: qual métrica precisa estar estável dentro de qual faixa? Por quanto tempo?
- PDCA candidato: depois de SDCA confirmado, qual será a próxima meta de melhoria?
- Critério de “SDCA confirmado”: ≥4 semanas dentro da faixa.
QUANTO CUSTA: 1 dia / grátis.
Entregável: Documento de SDCA/PDCA por área.
E11.2 — POPs ESSENCIAIS
Seção intitulada “E11.2 — POPs ESSENCIAIS”E11.2-T01 — Listar atividades A do negócio (alto impacto = candidatas a POP)
Seção intitulada “E11.2-T01 — Listar atividades A do negócio (alto impacto = candidatas a POP)”🔴 Crítico | Sem. 22 | Dep.: E1-E10 operacionais
O QUÊ: Lista priorizada das 10-20 atividades A (alto impacto) do negócio digital que justificam ter POP escrito.
POR QUÊ: Falconi: “Só se padroniza o que é necessário padronizar — concentre nas tarefas A onde pequeno erro afeta muito o resultado.” POP de tudo é burocracia; POP do que importa é alavanca.
QUEM: Você.
QUANDO: Semana 22 — 0.5 dia.
ONDE: Google Docs.
COMO:
- Liste todas as atividades operacionais do negócio.
- Marque com ⭐ as que: (a) são feitas com frequência, (b) têm impacto direto em IC chave, (c) variam em qualidade quando improvisadas.
- Selecione 10-20 atividades A para POP.
QUANTO CUSTA: 0.5 dia / grátis.
Entregável: Lista priorizada de atividades A.
E11.2-T02 — Escrever POP de Onboarding (E8)
Seção intitulada “E11.2-T02 — Escrever POP de Onboarding (E8)”🔴 Crítico | Sem. 22 | Dep.: E8-T02
O QUÊ: POP detalhado em 1-2 páginas para a sequência D0-D7 do aluno novo, com responsáveis, tempos médios e anomalias previstas.
POR QUÊ: Onboarding sem POP = improviso = churn. POP escrito permite delegar e manter qualidade.
QUEM: Você.
QUANDO: Semana 22 — 1 dia.
ONDE: Notion (POPs vivos com versionamento).
COMO:
- Use estrutura padrão do POP (E11.2.1 Framework 3 do Playbook):
- Objetivo / Pré-requisitos / Sequência de passos / Critérios de qualidade / Responsável / Tempo médio / Anomalias previstas + ação
- Detalhe a sequência D0-D7 da E8-T02.
QUANTO CUSTA: 1 dia / grátis.
Entregável: POP de Onboarding versionado.
E11.2-T03 — Escrever POP de Suporte (resposta a dúvidas)
Seção intitulada “E11.2-T03 — Escrever POP de Suporte (resposta a dúvidas)”🟡 Alta | Sem. 22 | Dep.: E8-T03
O QUÊ: POP de Suporte com SLA de tempo (<12h em horário comercial), tom da marca, escalonamento.
POR QUÊ: Suporte inconsistente é causa #1 de churn. POP elimina variação.
QUEM: Você.
QUANDO: Semana 22 — 1 dia.
ONDE: Notion.
COMO:
- Documente: canais (WhatsApp/email/comunidade), SLA por canal, tom da marca, escalonamento (quando passar para você).
- Inclua respostas-padrão para 10-15 perguntas frequentes.
QUANTO CUSTA: 1 dia / grátis.
Entregável: POP de Suporte.
E11.2-T04 — Escrever POP de Produção de Reels/Conteúdo (E5)
Seção intitulada “E11.2-T04 — Escrever POP de Produção de Reels/Conteúdo (E5)”🟡 Alta | Sem. 22 | Dep.: E5-T04
O QUÊ: POP detalhado de produção de Reels desde roteiro → gravação → edição → publicação.
POR QUÊ: Produção sem POP = qualidade variável + tempo desperdiçado. POP acelera produção em batch.
QUEM: Você.
QUANDO: Semana 22 — 1 dia.
ONDE: Notion.
COMO:
- Documente cada etapa:
- Roteiro (estrutura padrão Hook 3s + Promessa 5s + Conteúdo 40s + CTA 12s)
- Gravação (setup técnico, batch de 5-7)
- Edição (CapCut + templates)
- Publicação (Metricool, horário otimizado)
- Inclua checklist de qualidade pré-publicação.
QUANTO CUSTA: 1 dia / grátis.
Entregável: POP de Produção de Reels.
E11.2-T05 — Escrever POP de Lançamento de Criativo (E10)
Seção intitulada “E11.2-T05 — Escrever POP de Lançamento de Criativo (E10)”🟡 Alta | Sem. 22 | Dep.: E10-T03
O QUÊ: POP do fluxo briefing → produção → upload → métrica de criativo de tráfego.
POR QUÊ: Sem POP, lançamento de criativo varia por humor. POP garante cadência semanal.
QUEM: Você ou tráfego.
QUANDO: Semana 22 — 1 dia.
ONDE: Notion.
COMO:
- Documente fluxo:
- Briefing (avatar, dor, ângulo, hook)
- Produção (regras Hard Copy: vertical 9:16, sem setas, etc.)
- Upload (UTMs, pixel, programação 00:01)
- Métrica (Regra dos 3 Dias, custo/checkout <R$20)
- Inclua checklist pré-lançamento.
QUANTO CUSTA: 1 dia / grátis.
Entregável: POP de Lançamento de Criativo.
E11.2-T06 — Escrever POP de DM Quente (E7)
Seção intitulada “E11.2-T06 — Escrever POP de DM Quente (E7)”🟡 Alta | Sem. 22 | Dep.: E7-T02
O QUÊ: POP da estrutura de 4 movimentos (quebra-gelo → qualificação → educação leve → convite) com scripts.
POR QUÊ: DM sem POP = improviso = baixa conversão. POP padroniza tom + estrutura.
QUEM: Você.
QUANDO: Semana 22 — 1 dia.
ONDE: Notion.
COMO:
- Compile os 6+ scripts de E7-T02 em POP único.
- Adicione critérios de quando aplicar cada um.
- Inclua tempo de resposta esperado (<2h em horário comercial).
QUANTO CUSTA: 1 dia / grátis.
Entregável: POP de DM Quente.
E11.2-T07 — Escrever POP de Resposta a Anomalia
Seção intitulada “E11.2-T07 — Escrever POP de Resposta a Anomalia”🔴 Crítico | Sem. 22 | Dep.: E11.1-T01
O QUÊ: POP do protocolo: detecção → registro → análise causa raiz (5× por quê?) → ação corretiva → verificação D+3 → padronização (se recorrente).
POR QUÊ: Anomalia sem POP = mesma anomalia repete em 3 meses. POP transforma evento isolado em aprendizado organizacional.
QUEM: Você.
QUANDO: Semana 22 — 1 dia.
ONDE: Notion + planilha de anomalias.
COMO:
- Documente fluxo:
- Detecção: IC ou IV saiu da faixa esperada (≥30% variação em 3 dias)
- Registro: preencher template (data, magnitude, hipótese)
- Análise: 5× “por quê?” recursivo
- Ação corretiva: mínima viável (não é solução definitiva — é parar o sangramento)
- Verificação: D+3 — funcionou?
- Padronização: se causa for recorrente, adicionar a POP existente
- Anexe template de Registro de Anomalia.
QUANTO CUSTA: 1 dia / grátis.
Entregável: POP de Anomalia + template de registro.
E11.2-T08 — Escrever POP de Revisão Semanal (Relatório 3 Gerações)
Seção intitulada “E11.2-T08 — Escrever POP de Revisão Semanal (Relatório 3 Gerações)”🟡 Alta | Sem. 22 | Dep.: E11.1-T01
O QUÊ: POP do ritual semanal de Relatório 3 Gerações (Planejado / Realizado / Próxima semana) com agenda, KPIs revisados, decisões.
POR QUÊ: Falconi: “Reuniões viram desculpas se não houver formato.” Os 3 Gerações é formato comprovado.
QUEM: Você.
QUANDO: Semana 22 — 0.5 dia.
ONDE: Notion + Google Calendar.
COMO:
- Documente:
- Quando: toda segunda 9h-9h45
- Estrutura: 15min Geração 1 (Planejado) + 15min Geração 2 (Realizado + porquê) + 15min Geração 3 (Próxima)
- IC revisados: top 5
- Decisões registradas em ata
- Configure recorrência no calendário.
QUANTO CUSTA: 0.5 dia / grátis.
Entregável: POP de Revisão Semanal + agenda recorrente.
E11.2-T09 — Treinar (a si mesmo + equipe) em cada POP
Seção intitulada “E11.2-T09 — Treinar (a si mesmo + equipe) em cada POP”🟡 Alta | Sem. 22+ | Dep.: E11.2-T02 a T08
O QUÊ: Cada POP escrito é apresentado, lido e exercitado pelo responsável (mesmo que seja você — a leitura em voz alta consolida).
POR QUÊ: Falconi: “O POP no papel não vale; o POP na prática consistente vale.” Sem treinamento, POP fica engavetado.
QUEM: Você + equipe.
QUANDO: Semana 22+ — 1h por POP.
ONDE: Reunião 1:1 ou solo.
COMO:
- Para cada POP, faça sessão de 1h: leia em voz alta, simule a aplicação, identifique pontos confusos.
- Refine POP conforme feedback.
- Versione no Notion (v1, v2…).
QUANTO CUSTA: 8h total (1h × 8 POPs) / grátis.
Entregável: Equipe treinada nos POPs.
E11.3 — RITUAIS DE GESTÃO
Seção intitulada “E11.3 — RITUAIS DE GESTÃO”E11.3-T01 — Configurar planilha de Anomalias
Seção intitulada “E11.3-T01 — Configurar planilha de Anomalias”🔴 Crítico | Sem. 22 | Dep.: E11.2-T07
O QUÊ: Planilha estruturada para registro contínuo de anomalias do negócio (uma linha por anomalia detectada).
POR QUÊ: Sem registro centralizado, anomalias se perdem na memória.
QUEM: Você.
QUANDO: Semana 22 — 0.5 dia.
ONDE: Google Sheets ou Notion Database.
COMO:
- Crie planilha com colunas:
- ID, Data, Descrição, IC afetado, Magnitude (% variação), 5× Por quê (5 colunas), Ação corretiva, Responsável, Data verificação, Resultado verificação, Padronização (se aplicável)
- Configure filtros e ordenação por data.
QUANTO CUSTA: 0.5 dia / grátis.
Entregável: Planilha de Anomalias ativa.
E11.3-T02 — Estabelecer ritmo semanal e mensal de revisão
Seção intitulada “E11.3-T02 — Estabelecer ritmo semanal e mensal de revisão”🔴 Crítico | Sem. 22 | Dep.: E11.2-T08
O QUÊ: Calendário fixo com bloqueios semanais e mensais para Relatório 3 Gerações, análise de IV, revisão de anomalias e Diagnóstico do Líder.
POR QUÊ: Sem ritmo cravado no calendário, revisão vira “quando der” — e nunca dá.
QUEM: Você.
QUANDO: Semana 22 — 0.5 dia.
ONDE: Google Calendar (recorrências).
COMO:
- Configure recorrências:
- Toda segunda 9h-9h45: Relatório 3 Gerações semanal
- Toda quarta 14h-15h: análise IV de tráfego e conteúdo
- Toda sexta 17h-17h30: revisão de anomalias da semana
- 1ª segunda do mês 9h-12h: Diagnóstico do Líder + revisão mensal
- 1ª semana do trimestre: benchmarking trimestral (2-4h)
- Marque como “blocos sagrados” — não negociáveis.
QUANTO CUSTA: 0.5 dia / grátis.
Entregável: Calendário fixo com bloqueios.
E11.3-T03 — Levantar benchmarks por trimestre
Seção intitulada “E11.3-T03 — Levantar benchmarks por trimestre”🟡 Alta | Trim. — 1× por trimestre | Dep.: E11.1-T01
O QUÊ: A cada 3 meses, atualizar tabela de benchmarks do mercado para cada IC chave (CPL, CAC, conversão VSL, churn, NPS, etc.).
POR QUÊ: Falconi: “Metas sem benchmark são metas no escuro.” Atualização trimestral mantém a referência viva (mercado muda).
QUEM: Você.
QUANDO: 1× por trimestre — 4h.
ONDE: Google Sheets + grupos de empreendedores + relatórios públicos (Hotmart, Meta, Sebrae).
COMO:
- Para cada IC, pesquise:
- Grupos privados de empreendedores digitais (Discord, Telegram, WhatsApp)
- Relatórios públicos (Hotmart anual, Meta, Sebrae, McKinsey)
- Conversas com mentores e pares
- Análise de concorrentes via E1.2
- Atualize tabela com média de mercado, top quartil, lacuna sua vs. mercado.
- Defina meta nova: reduzir lacuna pela metade nos próximos 3 meses (regra de Falconi).
QUANTO CUSTA: 4h/trim / grátis.
Entregável: Tabela de benchmarks atualizada + metas calibradas.
E11.3-T04 — Diagnóstico do Líder mensal
Seção intitulada “E11.3-T04 — Diagnóstico do Líder mensal”🟡 Alta | Mensal | Dep.: E11.2-T02 a T08
O QUÊ: Sessão mensal de 2-3h em que você (líder) verifica não os RESULTADOS, mas se o MÉTODO está sendo executado: POPs estão sendo seguidos? Anomalias estão sendo registradas? Reuniões 3 Gerações estão acontecendo?
POR QUÊ: Falconi: “O líder visita o método, não só o resultado.” Resultado bom com método ruim é instável; método bom com resultado ruim é resgatável.
QUEM: Você.
QUANDO: Mensal — 2-3h (1ª segunda do mês).
ONDE: Notion (POPs) + Sheets (anomalias) + Calendar (ritmo).
COMO:
- Use checklist:
- Cada POP foi seguido essa semana? (amostra de 3-5 POPs)
- Anomalias do mês foram registradas e analisadas?
- Os 4 Relatórios 3 Gerações da semana aconteceram?
- Painel de IC foi atualizado semanalmente?
- Quais POPs estão obsoletos e precisam de revisão?
- Documente desvios + plano de correção.
QUANTO CUSTA: 2-3h/mês / grátis.
Entregável: Checklist preenchido + plano de correção.