Épico E8 — Comunidade e Retenção (7 tarefas)
ÉPICO E8 — COMUNIDADE E RETENÇÃO
Seção intitulada “ÉPICO E8 — COMUNIDADE E RETENÇÃO”Antes de começar: leia o capítulo E8 do
01 — Playbook. Onboarding ativo é não-negociável.
E8-T01 — Estruturar produto na plataforma (módulos, quizzes, gamificação)
Seção intitulada “E8-T01 — Estruturar produto na plataforma (módulos, quizzes, gamificação)”🔴 Crítico | Sem. 16 | Dep.: E4-T02
O QUÊ: Produto principal hospedado na plataforma com módulos sequenciais (espelhando as fases do Mecanismo Único), quiz por módulo e gamificação leve.
POR QUÊ: Estrutura clara = aluno consome. Sem estrutura = aluno se perde e abandona.
QUEM: Você + tech.
QUANDO: Semana 16 — 3-5 dias.
ONDE: Hotmart Club, Kiwify, Eduzz, área de membros própria.
COMO:
- Crie módulos espelhando as fases do MS (E4-T02).
- Para cada módulo, suba: vídeo + transcrição + ação concreta + checkpoint (quiz simples ou tarefa).
- Adicione gamificação leve (badges, % concluído).
- Teste navegação como se fosse aluno.
QUANTO CUSTA: 3-5 dias / % sobre vendas.
Entregável: Plataforma operacional.
E8-T02 — Documentar e automatizar POP de onboarding D0-D7
Seção intitulada “E8-T02 — Documentar e automatizar POP de onboarding D0-D7”🔴 Crítico | Sem. 17 | Dep.: E8-T01
O QUÊ: POP escrito + automação configurada para a sequência D0-D7 do aluno novo: e-mail boas-vindas, vídeo personalizado, checklist D1, check-in D3, vitória D7.
POR QUÊ: Hormozi: “Aluno precisa de vitória mensurável em ≤7 dias ou vira churn.” Sem onboarding ativo, taxa de conclusão fica abaixo de 20%.
QUEM: Você + tech.
QUANDO: Semana 17 — 2-3 dias.
ONDE: ActiveCampaign + Z-API + Notion (POP).
COMO:
- Documente POP em 1-2 páginas: cada momento (D0/D1/D3/D7) com canal, conteúdo, responsável.
- Configure automação:
- D+0: e-mail confirmação + WhatsApp boas-vindas + acesso plataforma <5min
- D+1: WhatsApp “começou hoje?”
- D+3: WhatsApp check-in personalizado
- D+7: e-mail celebrando 1ª vitória + post na comunidade
- Defina vitória D+7 mensurável (algo concreto que 80%+ dos alunos consegue alcançar na semana 1).
QUANTO CUSTA: 2-3 dias / R$50-200/mês.
Entregável: POP escrito + automação ativa.
💡 Pedro — Vitória D+7: “Reduza inchaço em 7 dias com a Fase 1” (1-2kg de água perdidos).
💡 Carlos — Vitória D+7: “Bio do LinkedIn revisada e novo título publicado” (comparação antes/depois).
E8-T03 — Configurar comunidade (regras, canais, POP de moderação)
Seção intitulada “E8-T03 — Configurar comunidade (regras, canais, POP de moderação)”🟡 Alta | Sem. 17 | Dep.: E8-T01
O QUÊ: Comunidade ativa em plataforma escolhida (WhatsApp/Discord/Circle) com regras claras, canais por tema e POP de moderação documentado.
POR QUÊ: Comunidade engajada reduz churn 60-80% + alimenta prova social viva.
QUEM: Você + community manager (opcional).
QUANDO: Semana 17 — 2-3 dias.
ONDE: WhatsApp (B2C), Discord (tech), Circle/Skool (premium B2B).
COMO:
- Escolha plataforma conforme avatar.
- Crie estrutura mínima: canal “Avisos”, canal “Dúvidas”, canal “Vitórias”, canal “Off-topic”.
- Documente 3-5 regras claras (sem spam, respeito mútuo, sem off-topic em canais técnicos).
- POP de moderação: tempo de resposta <12h, tom da marca, escalonamento de problemas.
QUANTO CUSTA: 2-3 dias / grátis (WhatsApp/Discord) ou R$200-500/mês (Circle/Skool).
Entregável: Comunidade ativa + 3-5 regras + POP de moderação.
E8-T04 — Sistema de check-ins automatizados (D+1, D+7, D+14, D+30)
Seção intitulada “E8-T04 — Sistema de check-ins automatizados (D+1, D+7, D+14, D+30)”🟡 Alta | Sem. 17 | Dep.: E8-T02
O QUÊ: Automação que dispara check-ins em momentos críticos da jornada do aluno, detectando inatividade e disparando ações de retenção.
POR QUÊ: Aluno que some por 7 dias = candidato a churn. Detecção precoce permite ação de retenção antes do cancelamento.
QUEM: Você + tech.
QUANDO: Semana 17 — 1-2 dias.
ONDE: ActiveCampaign + Z-API.
COMO:
- Configure trigger por momentos da jornada:
- D+1: “como foi sua primeira ação?”
- D+7: vitória mensurável
- D+14: “como está o ritmo?”
- D+30: vídeo personalizado curto + convite a evento ao vivo
- Trigger por inatividade: se aluno não loga há 7 dias → e-mail + WhatsApp ativo.
- Teste cada gatilho.
QUANTO CUSTA: 1-2 dias / incluído no e-mail/WhatsApp.
Entregável: Sistema de check-ins funcional.
E8-T05 — Protocolo de anomalia de churn
Seção intitulada “E8-T05 — Protocolo de anomalia de churn”🔴 Crítico | Sem. 17 | Dep.: E8-T04
O QUÊ: Planilha + protocolo escrito para tratar cada cancelamento como anomalia (Falconi): registro, contato pessoal antes de perder, análise de causa raiz, padronização de aprendizado.
POR QUÊ: Falconi: “Mesmo problema repete se não houver registro.” Cada churn não tratado = informação perdida + cliente perdido sem chance de recuperação.
QUEM: Você.
QUANDO: Semana 17 — 1 dia.
ONDE: Notion ou Google Sheets.
COMO:
- Crie planilha de anomalias com colunas: Data, Aluno, Razão declarada, Hipótese causa raiz, Ação tomada, Resultado, Padronização (se causa recorrente).
- Escreva protocolo em 1 página: detecção (sistema avisa após 7 dias inativo) → contato pessoal (você ou suporte) → diagnóstico (1 conversa de 15min) → ação corretiva → registro.
- Revisão mensal de anomalias para detectar padrões.
QUANTO CUSTA: 1 dia / grátis.
Entregável: Planilha + protocolo escrito.
E8-T06 — Estruturar back-end (3+ pontos de monetização)
Seção intitulada “E8-T06 — Estruturar back-end (3+ pontos de monetização)”🟡 Alta | Sem. 17-18 | Dep.: E1.4-T01
O QUÊ: 3+ pontos de monetização pós-venda inicial configurados: continuidade (recorrência), upsell (programa avançado), order bump (no checkout), cross-sell (afiliação parceiros).
POR QUÊ: Hormozi: “Primeira venda identifica o comprador. Receita real vem das ofertas seguintes.” LTV ≥1.5× ticket inicial é meta padrão.
QUEM: Você.
QUANDO: Semana 17-18 — 5-10 dias.
ONDE: Plataforma (Hotmart/Kiwify) + parcerias.
COMO:
- Configure cada ponto:
- Recorrência (E1.4-T06): comunidade vitalícia ou mastermind mensal
- Upsell (E1.4-T05): programa avançado oferecido no D+60-90 do principal
- Order Bump (E6-T09): produto complementar no checkout R$47-97
- Cross-sell (E9): afiliação com produtos parceiros
- Mapeie momentos de oferta para cada um (D+60: upsell; pós-conclusão: recorrência).
QUANTO CUSTA: 5-10 dias / % sobre vendas + custos de criação.
Entregável: 3+ pontos de monetização operacionais.
E8-T07 — Painel mensal de LTV + churn
Seção intitulada “E8-T07 — Painel mensal de LTV + churn”🟡 Alta | Sem. 18+ | Dep.: E8-T05, E8-T06
O QUÊ: Painel mensal com IC chave: alunos ativos, taxa de conclusão, churn mensal, LTV calculado vs. esperado, NPS, taxa de upsell.
POR QUÊ: Sem painel, problemas de retenção emergem tarde demais.
QUEM: Você.
QUANDO: Mensal — 1h.
ONDE: Google Sheets ou Notion Database.
COMO:
- Crie planilha com 6-8 IC mensais (ver Painel de IC do Negócio Digital — E11.1).
- Atualize mensalmente.
- Compare com metas (E8.6 do Playbook).
- Anomalias geram análise (E8-T05).
QUANTO CUSTA: 1h/mês / grátis.
Entregável: Painel atualizado mensalmente.